Un référent, un numéro, quelqu'un qui s'en occupe
Chez Starlink, l'assistance passe par l'application et par écrit. L'abonnement Ruralink vous donne une personne qui connaît votre installation, qui répond au téléphone, et qui fait les démarches à votre place.
« Vous ne cherchez plus qui appeler : vous nous appelez. »
L'abonnement Assistance
Il s'adresse à tous ceux qui ont une antenne Starlink, que nous l'ayons posée ou non.
- Un numéro et une adresse qui répondent. Le jour même en semaine. Vous parlez à quelqu'un qui connaît votre installation.
- Vos démarches après-vente faites par nous. Ouverture du dossier, relances, suivi jusqu'à l'échange du matériel. Vous n'écrivez à personne.
- Le diagnostic à distance. Avec votre accord, nous regardons votre installation sans venir, et souvent nous réglons sans venir.
- Le dépannage sur place quand il le faut. Déplacement compris jusqu'à 50 km de Vendôme ; au-delà, 49 €.
Ce qu'on fait à votre place
L'antenne ne se connecte plus.
Nous vérifions à distance s'il s'agit du câble, du routeur, de l'orientation ou d'une panne réelle. Si le matériel est en cause, nous ouvrons le dossier chez Starlink et nous suivons l'échange.
La facture ou l'abonnement coince.
Changement d'adresse, de forfait, de moyen de paiement, pause pendant l'hiver. Ce sont des démarches simples quand on sait où cliquer, pénibles quand on ne le sait pas.
Ça marche, mais mal.
Débit qui s'effondre le soir, visio qui saute, zone sans Wi-Fi. Nous mesurons, nous vous disons ce qui se passe, et ce que ça coûterait de le corriger. Sans vous vendre quoi que ce soit.
Ce que l'abonnement ne couvre pas
Le matériel lui-même. Notre garantie ne porte que sur ce que nous vous avons vendu. Le kit Starlink, son antenne, son routeur et son câble sont garantis et remplacés par Starlink.
Les dommages dus à la foudre, à une surtension, à la météo ou à une intervention extérieure.
Une panne du service Starlink ou de votre opérateur. Nous faisons les démarches, nous ne les remplaçons pas.
Les pièces, le matériel de remplacement et la main-d'œuvre d'une réparation, facturés à part.
L'accès à votre compte
Starlink permet de déléguer un accès technique à un tiers. C'est ce qui nous permet de diagnostiquer et d'ouvrir un dossier sans vous déranger. Cet accès ne donne ni vos moyens de paiement, ni la main sur votre contrat. Vous le donnez si vous le voulez, et vous le retirez quand vous voulez, depuis votre compte. Sans cet accès, l'abonnement fonctionne quand même : nous vous guidons au téléphone au lieu de faire à votre place.
Le paiement
Par virement, une fois par an. La première année se règle à la souscription, et l'abonnement démarre dès que votre virement nous parvient. Vous recevez nos coordonnées bancaires par courriel dès la signature ; la facture, réglée, suit votre virement.
L'abonnement se reconduit chaque année. Vous l'arrêtez quand vous voulez avant l'échéance, par un simple message, et nous vous le rappelons par écrit avant chaque échéance. L'année commencée n'est pas remboursée.
Prix net, TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Vous êtes un gîte, une exploitation, une mairie ?
Plusieurs bâtiments, un réseau à surveiller, des clients qui partent si le Wi-Fi tombe un samedi : ces situations ne se traitent pas avec la même formule. C'est sur ruralink.fr.
Demander l'abonnement
Dites-nous ce que vous avez chez vous. Nous vous dirons si cet abonnement a du sens, ou non.
- 1Vous
- 2Votre installation
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Vos coordonnées sont traitées par Ruralink.fr (Robin Thomass EI), qui édite mystarlink.fr, seulement pour répondre à votre demande. Pour en savoir plus et exercer vos droits : Mentions légales et données personnelles.
mystarlink.fr est un service de Ruralink.fr, installateur indépendant à Vendôme. Ruralink.fr n'est ni affilié à SpaceX ou à Starlink, ni agréé ni mandaté par eux. Starlink est une marque déposée de Space Exploration Technologies Corp. (SpaceX) ; nous la citons uniquement pour désigner le matériel et l'abonnement Starlink de nos clients.